Politica de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En Sator Electrónica queremos que el cliente tenga una información clara antes y después de comprar. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, incidencias y reembolsos de productos, repuestos, componentes electrónicos, placas, piezas de segunda mano y servicios de reparación.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Sator Electrónica, incluyendo repuestos nuevos, repuestos usados o de segunda mano, piezas recuperadas, componentes electrónicos, placas electrónicas, módulos, accesorios y servicios de reparación.
Sator Electrónica es un taller técnico especializado. Muchos productos vendidos son piezas delicadas o componentes electrónicos que pueden dañarse por manipulación, soldadura, electricidad estática, conexión incorrecta, humedad, golpes, sobretensión o montaje en equipos con otras averías.
2. Plazo general de devolución
En las compras online realizadas por consumidores, el cliente dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo productos o servicios excluidos legalmente o productos que no puedan aceptarse por haber sido usados, instalados, soldados, manipulados, dañados o alterados.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con Sator Electrónica por email en sator@sator.es, indicando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y datos de contacto.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud o descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto, embalaje, conectores, etiquetas y estado general.
Sator Electrónica indicará al cliente cómo proceder. No se recomienda enviar productos sin comunicación previa.
Teléfono: 966 307 143
WhatsApp: 644 421 056
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, completo y sin signos de instalación, montaje, soldadura, uso incorrecto, manipulación, golpes, humedad, quemaduras, roturas o daños.
El producto debe conservar, cuando corresponda:
- Embalaje original o protección adecuada.
- Bolsa antiestática, si se trata de electrónica sensible.
- Accesorios incluidos.
- Etiquetas, protecciones y estado equivalente al de entrega.
- Ausencia de marcas de montaje, soldadura, uso o manipulación.
5. Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento, error de compra, incompatibilidad no imputable a Sator Electrónica o decisión del cliente, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos, contra reembolso o sin autorización previa por escrito.
Si la incidencia se debe a un producto incorrecto enviado por Sator Electrónica, un defecto de origen confirmado o una causa imputable a Sator Electrónica, se revisará el caso y se ofrecerá la solución que corresponda.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto, Sator Electrónica realizará una comprobación visual y técnica. Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará normalmente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo Sator Electrónica retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el producto.
Si el producto llega dañado, incompleto, manipulado, instalado, soldado o en estado diferente al enviado, Sator Electrónica podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda cuando proceda.
7. Repuestos nuevos
Los repuestos nuevos podrán devolverse dentro del plazo aplicable siempre que no hayan sido usados, instalados, dañados, manipulados ni alterados.
Deben conservar su embalaje, accesorios, protecciones y estado original.
8. Repuestos usados, recuperados o de segunda mano
Sator Electrónica puede vender piezas usadas, recuperadas de equipos, verificadas o de segunda mano. Estas piezas pueden presentar marcas estéticas normales de uso, sin que ello implique necesariamente un defecto.
Los repuestos usados podrán devolverse si se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados, sin instalación, sin manipulación, sin daños nuevos y con todos los elementos incluidos en la venta.
No se aceptará la devolución si el producto ha sido instalado, desmontado, modificado, dañado, manipulado, sustituido por otra pieza o si presenta daños posteriores a la entrega.
9. Placas electrónicas y módulos
Las placas electrónicas, fuentes de alimentación, placas main, T-CON, inverter, módulos de potencia, placas de lavadora, frigorífico, vitrocerámica, horno, campana u otros circuitos son productos técnicos especialmente sensibles.
Estos productos pueden dañarse por conexión incorrecta, montaje en un equipo con otra avería, humedad, electricidad estática, sobretensión, cortocircuito, golpe o manipulación inadecuada.
Si una placa ha sido montada, conectada, alimentada, probada en un equipo o manipulada, Sator Electrónica podrá rechazar la devolución, ya que no puede garantizarse que conserve el mismo estado técnico en el que fue enviada.
10. Chips y componentes electrónicos
Los chips, integrados, resistencias, transistores, triacs, diodos, IGBT, MOSFET, reguladores, optoacopladores, condensadores, relés, memorias, conectores y componentes similares son piezas sensibles a soldadura, temperatura, electricidad estática, polaridad y montaje incorrecto.
Estos componentes podrán devolverse únicamente si están sin usar, sin soldar, sin cortar patillas, sin marcas de estaño, sin restos de flux, sin señales de calor, sin manipulación y en su embalaje o protección original cuando corresponda.
Una sola soldadura, prueba eléctrica o descarga puede dañar el componente, aunque externamente parezca correcto.
11. Productos personalizados, programados o fabricados bajo pedido
Los productos personalizados, programados, adaptados, fabricados en 3D, configurados o preparados expresamente para un cliente podrán quedar excluidos de devolución cuando legalmente proceda.
Esto puede afectar a memorias programadas, piezas fabricadas bajo pedido, módulos configurados, piezas adaptadas o trabajos realizados expresamente para un modelo concreto.
12. Servicios de reparación, revisión o diagnóstico
Los servicios de reparación, revisión, diagnóstico o intervención técnica no se consideran una simple venta de producto físico.
Si el cliente compra un servicio de reparación y el trabajo técnico ya se ha iniciado, Sator Electrónica podrá cobrar la parte proporcional del servicio realizado, así como gastos de gestión, transporte o materiales ya utilizados cuando corresponda.
Si una reparación no fuera técnicamente viable, Sator Electrónica informará al cliente y se actuará según las condiciones del servicio contratado.
13. Producto incorrecto o defecto de origen
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con un posible defecto de origen, deberá comunicarlo a Sator Electrónica lo antes posible, aportando fotografías y explicación de la incidencia.
Sator Electrónica podrá solicitar la devolución del producto para revisarlo técnicamente. Si se confirma que la incidencia es imputable a Sator Electrónica, se ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reparación, reenvío, abono o reembolso.
No se considerará defecto de origen un daño causado por instalación incorrecta, manipulación, soldadura, humedad, sobretensión, cortocircuito externo, montaje en equipo averiado o intervención de terceros.
14. Productos que no se aceptarán en devolución
Sator Electrónica podrá rechazar una devolución en los siguientes casos:
- Producto instalado, montado, soldado, conectado o alimentado eléctricamente.
- Producto con marcas de uso, estaño, flux, patillas cortadas o dobladas.
- Placa con humedad, sulfatación, quemaduras, golpes, cortocircuitos o daños eléctricos.
- Producto manipulado, abierto, modificado o reparado por terceros.
- Producto incompleto, cambiado o distinto al enviado por Sator Electrónica.
- Producto dañado durante el transporte de vuelta por embalaje insuficiente.
- Producto personalizado, programado o fabricado bajo pedido cuando legalmente proceda.
- Servicio técnico ya iniciado, realizado o consumido total o parcialmente.
15. Tabla resumen por tipo de producto
| Tipo de producto o servicio | ¿Puede devolverse? | Condición principal |
|---|---|---|
| Repuestos nuevos | Sí | Sin usar, sin instalar, completos y sin daños. |
| Repuestos usados o de segunda mano | Sí | En el mismo estado en que fueron enviados. |
| Piezas mecánicas o plásticas | Sí | Sin montaje, roturas, desgaste añadido o manipulación. |
| Placas electrónicas y módulos | Solo si no se han usado | Sin instalar, conectar, alimentar, soldar ni manipular. |
| Chips y componentes electrónicos | Solo si no se han usado | Sin soldar, probar, cortar, doblar, calentar ni manipular. |
| Productos personalizados o programados | Pueden quedar excluidos | Cuando se preparan expresamente para el cliente. |
| Servicios de reparación | Depende del estado del servicio | Si el trabajo ya empezó, puede cobrarse la parte realizada. |
16. Dirección para devoluciones autorizadas
Sator Electrónica
Calle La Huerta 74
03690 San Vicente del Raspeig, Alicante
España
Teléfono: 966 307 143
WhatsApp: 644 421 056
Email: sator@sator.es
No se aceptan paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o sin identificación previa.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Sator Electrónica en sator@sator.es, por teléfono en 966 307 143 o por WhatsApp en 644 421 056.